最近我们接到了很多关于世界杯的公众号小游戏的业务，忙得不可开交，不过小编还是抽空给大家分享一些关于互联网的知识。那么今天我们就给大家分享移动客服对O2O的重要性，这也是小编之前的一段时间里知道的，希望对你们有所帮助。

先和大家分享几组数据，首先Gartner预测46%的客服请求会来自移动端，另外一个数据则表明在O2O和电商领域，70%的交易将会发生在移动设备商。大家都知道，在O2O的业务流里客户服务是非常重要的一个环节。这就引出了今天的第三个数据，如果客户服务做不好的话，那么我们通过各种导 量、各种资源投入导入到APP，微信公众账号等的这些流量，可能有95%都会白白流失掉。

环信的CEO刘俊彦经常说一句话，就是"用户在哪儿我们的客户服务就要跟到哪儿"。那么现在用户都去哪儿了？其实都去移动设备那儿了。所以O2O企业如果还不能在移动设备上好好服务好我们的用户，我们的订单可能会丢失，随之用户也可能丢失，企业很可能会被那些能够更好地提供用户体验的新兴企业所颠覆。

第一个痛点，渠道杂。大家都知道我们现在是一个全民社交化营销时代，是一个粉丝经济和口碑经济的时代。很多的O2O企业，可能你有很多渠道，比如说有微信公众账号、微博、网页、APP端，可是这么多渠道你怎么做？比如说微信公众账号可以开一个后台，微博有后台，网站有后台，这些渠道是都打开了。但是这些渠道上你能提供很及时准确的客户服务吗？如果你做不到，多开一个渠道是不是对你的一个负面的影响？如果有一个用户在微信公众账号跟你抱怨一个服务问题的话，你几分钟之内不能提供很好的解决服务，这个东西就会变成一个负面影响并且不断发酵。

第二个痛点，成本高。以前我们提供的客户服务渠道很有限，我们投入的成本还是可以控制在一定程度的。我们知道在移动设备上用户是24小时在线 的，我们一旦在手机上开放了客户渠道，那会不会导致海量用户24小时找你？是不是要增加几十个客服席位来满足这个需求？这个成本怎么控制？这也是大家很关注的问题。

以上呢就是我今天给大家分享的一些知识，如果你有关于公众号小游戏和h5页面制作的疑惑都可以来找我，我们这边有专业的小伙伴来帮你解决问题，欢迎来电哦。

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